广州天河南：小所办大事 矛盾不外溢

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）近日，广州记者从广东省广州市天河区天河南市场监管所了解到，天河该所近年来强化多部门间合作，所办深化共建共享共治，大事推进综合治理，矛盾市场监管工作取得了明显成效。不外

天河南市场监管所位于华南第一商圈——天河路商圈核心区域，广州辖区内密集分布着天河城、天河广百中怡店、所办正佳广场、大事天环广场、矛盾万菱汇、不外维多利广场等大型特色商业综合体，广州是天河市民和游客消费的首选之地。这里人流量大、所办商户多，因此无论消费纠纷还是经营者之间的矛盾都处于高位。2022年，广州市共处理投诉举报35万多件，天河南市场监管所处理3万多件。

为强化监管、提高效能，天河南市场监管所大胆尝试，积极探索，主动加强与街道、派出所和司法所的沟通联系，建立起协调联动的监管机制，一方面通过联络员建立起基于办公平台的问题线索实时互通共享、餐饮经营主体登记信息推送、信访维稳联合处置等制度，另一方面建立起以互通工作信息、研判执法重点、通报执法情况为重点内容的联席会议制度，构建起齐抓共管、优势互补的联动机制。

今年5月，一家物业公司将一处房产权属有效性不清晰的地下商场以“格子铺”的形式招租，引发了与租户的矛盾纠纷。天河南市场监管所与派出所、街道综合执法部门共同努力，制止了该公司的违法租赁行为，为群众挽回经济损失30多万元。

同时，天河南市场监管所与司法所建立消费纠纷多元化调解机制，该项机制整合市场监管部门内部和外部调解资源，综合运用多种调解方式，最大限度将矛盾纠纷化解在始发阶段。据介绍，天河南市场监管所携手天河南街司法所，将矛盾大、调解难的消费纠纷“骨头案”纳入人民调解和行政调解的“两调”联动中，由执业律师和司法所工作人员给出专业、权威的指导意见，提高了纠纷化解的满意率和成功率。

今年4月，辖区内一教培机构因退款纠纷被投诉到12345平台。天河南市场监管所启动多元调解机制，联合司法所一起进行调解。司法律师给予专业的法律意见，最终使得投诉人和被投诉人在违约金、课程费金额上达成一致意见，促成调解成功，为消费者挽回经济损失9万余元。