上海青浦：全力打造消费维权新格局 示范领跑“满意消费长三角”

中国消费者报报道（记者刘浩）作为长三角绿色生态一体化发展的上海核心承载区以及中国国际进口博览会的永久举办地，上海市青浦区市场监管局着力发挥区位优势，青浦全力稳步推进“满意消费长三角”专项行动，打造不断深化消费维权联动体系，消费新格积极探索纠纷多元治理格局，维权努力营造放心消费环境，局示角跨域一体打造“满意消费示范区”品牌。范领费长

打造“亲吾家”品牌，跑满开启示范区联动创新。意消青浦区市场监管局组建长三角先行启动区“亲吾家”消费维权品牌工作室，上海围绕资源共享、青浦全力队伍共建、打造纠纷共调、消费新格执法共办4个方面，维权打造一体化示范区消费维权共建共享平台。局示角全面推行示范区先行启动区消费纠纷全域无差别“统一受理”，异地消费投诉享 “同城待遇”，实现消费纠纷化解“只进一扇门”“最多跑一地”，不断推动长三角先行启动区消费维权工作融合创新。

打造“亲吾家”消费维权服务品牌。青浦区市场监管局/供图

围绕“放心消费”主题，创建无忧购物环境。青浦区市场监管局深化“异地异店退换货承诺”“线下7日无理由退换货”服务，并将“异地无理由退换货”服务延伸至线下。青浦、吴江、嘉善三地市场监管局联合出台《长三角一体化示范区消费者线下无理由退货先行垫付实施办法》，已培育两批共80户旅游景区“线下无理由退换货”承诺单位，通过共建消费纠纷化解平台、共筹先行垫付资金、共享消费纠纷先行赔付等方式，进一步打造示范区无忧购物环境。

建立“六方联盟”机制，形成消费维权合力。青浦区市场监管局成立长三角消费者权益保护司法协作“六方联盟”，建立跨区域行政执法和司法协作联动机制，联合发布《长三角生态绿色一体化发展示范区2022年消费者权益保护白皮书》、两批《长三角生态绿色一体化发展示范区消费者权益保护十大典型案例》，为营造示范区法治化消费环境提供司法保障，形成区域协同发展“大保护”格局。

据介绍，青浦区市场监管局积极构建消费纠纷多元化解体系、创新消费纠纷综合调解机制，推进示范区先行启动区消费纠纷统一受理、云端调解、线上确定、诉调对接模式；通过多地联动形成消费维权合力，快速化解消费纠纷，积极探索消费维权新路径。目前，已为长三角先行启动区内消费者跨域挽回损失3.5万余元。

构建跨域协同消费者权益保护体系。依托“六方联盟”司法协作优势，加大对侵害消费者权益案件查办力度，发挥好“司法协作”在化解消费纠纷、处置消费矛盾中的重要作用，进一步形成消费者权益保护工作合力。

构建满意消费环境社会共治格局。针对新兴商品和服务，青浦区市场监管局深挖行业共性问题，形成“互联网+”社会共治格局；关注“一老一小”重点人群，聚焦盲盒消费、跨境电商、直播电商等重点领域，依托区局“E视界”直播间和公众号、抖音等平台，开展“满意消费示范区”朋友圈共推、“线上+线下”消费维权联动等活动，营造满意消费环境共治氛围。