广西北海：“五一”假期消费投诉实现“四降一零”

中国消费者报南宁讯（谢金玲 记者顾艳伟）“五一”假期，五一广西壮族自治区北海市旅游市场持续火热，广西全市累计接待游客241余万人次，北海同比增长26.07%。假期降零为了让游客在北海游得安心、消费舒心，投诉“五一”期间，实现北海市市场监管局多管齐下，五一着力优化放心消费环境，广西取得良好的北海社会效果。

数据显示，假期降零5月1日至5月5日，消费北海市市场监管部门共接收消费投诉举报471件，投诉每万人次游客投诉量同比下降16.4％，实现其中计量投诉、五一停车收费投诉、海鲜餐饮投诉、物业投诉分别同比下降69.2%、48.1%、38%、36.4%，海鲜餐饮“欺客宰客”继续实现零投诉。

执法人员检查海鲜餐饮经营户的电子计价秤。北海市市场监管局供图

为杜绝海鲜餐饮欺客宰客行为，北海市市场监管局指导各景区海鲜餐饮店对商品进行合理定价，劝导商家下调海螺价格，同时规范“一池一签”，做好明码标价，让游客享受物美价廉的商品和服务。执法人员围绕经营户是否亮照经营、是否明码标价、计量器具是否经过检定、索票索证是否规范等方面开展监督检查，对部分经营者销售高价海鲜产品未明码标价的违法行为予以迅速纠正、立案处罚。针对少数不法商家通过错算点菜单金额欺骗消费者的新型手法予以严厉查处，并结合“标准砝码+实物比对+准字标识”3项措施，对计量器具作弊、短斤少两等损害消费者权益的违法行为进行整治，截至目前，已查办相关案件17起，对3家海鲜餐饮店实施黄牌警告。

市场监管部门对短斤少两的餐饮经营户实施黄牌警告。北海市市场监管局供图

另据记者了解，北海市市场监管局建立了“消费投诉马上办我来办”快速处置机制，向消费者公布辖区市场监管部门负责人、经营单位负责人的联系方式，消费者受到不公正待遇，可随时拨打电话进行投诉，推动消费纠纷当面解决、当场化解。此外，该局还建成北海海鲜餐饮智慧监管系统，可实现全程视频监管和“在线巡检”，让AI监管成为调解纠纷和查处案件的得力助手。

据悉，“五一”期间，北海市市场监管局对重点海鲜餐饮监管对象开展全天候监管，综合运用错峰监管、抄告承诺、调看监控等方式，严打海鲜餐饮违法经营行为，形成强大震慑。在银滩景区、侨港景区设立了4个市场监管综合执法哨点，采取定点、定人、定岗，不间断巡逻执法模式，“零距离”对摩托艇、沙滩车等项目标价、计时等经营情况开展督导，第一时间回应游客诉求，现场处理消费纠纷。