湖南省消保委获得“2022湖南网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉称号

中国消费者报长沙讯（记者余知都）日前，湖南获得湖南湖南省委网络安全和信息化委员会办公室授予湖南省消保委“2022湖南网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉称号。省消

当前，保委办理互联网已经成为新时代了解群众、网民贴近群众、工作为群众排忧解难的成绩称号新途径。近年来，突出湖南省消保委紧扣消费新需求，单位打造网上维权新模式，荣誉联合湖南红网新媒体集团打造“周周3•15律师在线答疑”公益项目，湖南获得湖南将湖南省消保委律师团的省消专业优势与红网《消费维权》《百姓呼声》等栏目的良好口碑相结合，将服务窗口前移，保委办理走好网上群众路线，网民打造消费者在线咨询、工作律师一对一服务、成绩称号消保委转办督办的新模式，切实做好网民留言办理工作，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力实现法律效果、社会效果和政治效果的统一，消费维权效能进一步提升。

《中国消费者报》记者了解到，2021年3月以来，湖南省消保委第一届律师团22位律师正式入驻红网，实行律师值周制度，明确规定值周律师每周须回复网民留言10个以上，未值班的律师也坚持办理网民留言。湖南省消保委安排专人督导网民留言办理工作，及时纠正回复内容的瑕疵，确保回复及时、准确、合法、有效。该公益活动将消费维权工作的全过程搬到了网上、置于阳光下，设置消费者在线咨询—媒体舆论监督—律师团法律点评—省消保委转办督办的运行机制，争取最大程度地化解消费纠纷、消除消费争议，切实维护广大消费者的合法权益，努力营造放心消费环境。

活动开展以来，湖南省消保委组织律师团22名律师在红网《消费维权》栏目“周周3•15律师在线答疑平台”值班497天，为网民在线答疑1081个，整理了71期律师答疑精选在湖南省消保委和红网3•15等微信公众号发布，在红网《百姓呼声》栏目推出43期“律师说法”，解剖典型消费侵权、维权案例，提醒消费者理性消费、依法维权，关注人次超1520万，为促进消费维权便利化作了积极探索，探索了网上群众工作新模式，受到广大消费者好评。