​浙江绍兴：多措并举筑牢“一老一小”消费安全屏障

中国消费者报杭州讯（记者施本允） 7月1日，一老一小《消费者权益保护法实施条例》正式实施。​浙障《消费者权益保护法实施条例》对“一老一小”消费权益保护工作进行了明确规定，江绍举筑对此，兴多浙江省绍兴市消保委把“一老一小”消费者权益保护作为重点工作，措并有力促进实现更大范围的牢消消费公平。

强化消费防诈安全教育。费安结合“养老诈骗”“套路保险”“搬单骗老”“网络APP骗局”“网络游戏类诈骗”等侵害老年人、全屏未成年人消费权益的一老一小常见骗局，绍兴市消保委联合公安、​浙障金融、江绍举筑电信等部门，兴多以线下教育和线上宣传相结合、措并实际案例和普法宣传相结合的牢消方式，加强消费防诈安全教育，费安切实增强消费安全教育的针对性和时效性，推动警示教育深入热门商圈、商业街道、社区校区、网络平台，探索建立“点对点”风险提示和预警信息发布机制，重点提升“一老一小”保护个人信息、防范消费陷阱的能力。

强化新业态消费监督。重点针对健康养生、网络游戏、盲盒消费等新业态，绍兴市消保委通过问卷调查、体验式调查等，加强消费监督，及时反映行业在个人信息保护、营销宣传、预收费、服务质量等方面存在的问题，并加大力度破解消费痛点，积极通过“放心消费我承诺”倡导、推动出台行业服务规范等方式，切实保护“一老一小”群体消费权益，引导行业健康发展。

强化“一老一小”用品比较试验。结合消费舆情和消费投诉分析情况，绍兴市消保委加强儿童及婴幼儿、老年人日常生活用品、智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护智能化终端产品等的比较试验，注重从消费者实际体验的角度对样品进行科学评价，并增强比较试验结果解读和传播，为消费者选购做好帮手。

强化涉老涉小消费纠纷化解。绍兴市消保委着力提升消费投诉便利化，发挥好消费维权绿色通道作用，探索推出服务“一老一小”优化举措。针对保健食品、养老机构、网络消费等领域的消费投诉，通过约谈、消费投诉信息公示、支持诉讼、支持集体诉讼等维权手段，加大消费者权益保护力度。

强化消费知识宣传普及。针对老年人面临的“数字鸿沟”、未成年人辨识能力不成熟等问题，绍兴市积极开发有针对性的“一老一小”消费教育课程，并联合老年大学、老年活动中心、青少年宫等公共文化场馆，积极开展普法普知识宣传活动，重点普及《消费者权益保护法实施条例》，宣传医美保健、旅游休闲、投资理财、教育培训、直播网购、电信消费、网络游戏等方面消费知识。同时，积极总结推广消费教育进校园典型经验，着力打造样板，推动消费素质教育从小抓起。